|
Onderstaand vindt u de antwoorden op veel voorkomende vragen.
- Staat uw vraag er niet bij?
- U vindt de informatie ook niet bij het product?
- Vul dan het vragenformulier in om uw persoonlijke vraag te stellen (onderaan deze pagina)
VEEL GESTELDE VRAGEN:
Hoe kan ik iets bestellen bij Landbouwwinkel.nl?
Een bestelling kan geplaatst worden:
Hoe werkt de Landbouwwinkel.nl webstore?
Indien u een product wilt bestellen, vult u het gewenst aantal in bij het betreffende product. Dan klikt u op het winkelwagen-icoontje ernaast. Als uw winkelwagen is gevuld met alle gewenste producten, kunt u de inhoud bestellen. Daartoe klikt u op het onderstreepte woord "winkelwagen" rechtsboven op de hoofdpagina. Vervolgens wordt u stapsgewijs door de bestelprocedure geleid. U hoeft nog niets te betalen. Eerst ontvangt u van ons een orderbevestiging. Deze ontvangt u, nadat de bestelling door ons is gecontroleerd. U kunt ook vragen of opmerkingen toevoegen aan uw bestelling. Duidelijk en eenvoudig. Meer informatie vindt u in de uitgebreide handleiding.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten of eventuele andere bijkomende kosten worden meestal bij het product vermeld. Soms is het niet mogelijk hier een standaardbedrag voor te noemen. Dit kan afhangen van meerdere factoren, bijvoorbeeld uw woonplaats, land en het type product. Voor eilanden geldt bovendien een toeslag bovenop de genoemde verzendkosten voor het betreffende vasteland. Of betreft uw bestelling wellicht een combinatie van verschillende artikelen, of moeten ze juist speciaal gemaakt of besteld worden? Indien u twijfelt over de bijkomende kosten bij het plegen van uw bestelling, kunt u toch gewoon uw bestelling afronden. Komen er nl. kosten bij die niet vermeld staan op de website, dan nemen wij contact met u op, voordat wij de order in behandeling nemen. U kunt dan uw order annuleren. Zo krijgt u dus geen onverwachte kosten achteraf. Zijn er geen bijkomende kosten (in de meeste gevallen) dan beschouwen wij uw bestelling als order en ontvangt u van ons de orderbevesting. Dus geen verrassingen achteraf. Eerlijk, transparant en eenvoudig! Uiteraard kunt u vooraf ook altijd even een mailtje of telefoontje plegen...
Waarop hebben de vermelde verzendkosten betrekking?
Deze zijn van toepassing op levering op het vasteland, niet in directe aanrijroute gehinderd door B-wegen, beperkte doorgangen, tolbruggen of -wegen, geen klep- of kraanlevering, adres moet goed bereikbaar zijn met 13,60 mtr. oplegger, géén levering in de binnenstad, ongeconditioneerd vervoer, en levering ter plekke vanaf openbare weg bij geldige postcode en huisnummer, aan de voordeur.
Kan ik ook producten bestellen onder rembours?
Nee, dit is niet mogelijk. Onze transporteurs en expediteurs nemen geen contante betalingen in ontvangst, voor de veiligheid van hun chauffeurs, en om problemen met betalingen, afleveringen, stockage, annuleringen en routeplanning bij afwezigheid te voorkomen.
Hoe bestel ik een product dat geen bestelcode heeft of een product dat niet via de webshop in de winkelwagen geplaatst kan worden?
Hiertoe kunt u RHM Trade eenvoudigweg een email sturen met vermelding van het gewenste product. Of u gebruikt het bestelformulier. Vermeld ook uw complete aflever- en factuuradres en her telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent. Wij nemen vervolgens contact met u op. Het fax-bestelformulier kunt u downloaden op de "download"-pagina.
Ik heb nog nooit bij RHM Trade besteld, kan ik zomaar bestellen?
U kunt gewoon bij RHM Trade bestellen door gebruik te maken van een bestelformulier (downloadbaar of aan te vragen per post of fax) of door een bestelling te plaatsen via de website www.rhmtrade.com.
Hoe kan ik klant worden bij RHM Trade?
Door middel van de plaatsing van een order bij RHM Trade wordt u klant bij RHM Trade.
Hoe kan ik voor het eerst via het internet bestellen?
Kies de gewenste producten en voeg deze toe aan uw winkelwagen. Vervolgens kunt u de inhoud van uw winkelwagen bestellen en de gegevens van uw bedrijf invullen.
Hoe weet ik of mijn bestelling via internet goed is doorgekomen?
Als u een bestelling plaatst via de website www.rhmtrade.com, www.landbouwwinkel.nl of www.rademaker-mechelen.nl, dan krijgt u per e-mail een automatische bevestiging van de bestelling. Daarom is het erg belangrijk dat u het e-mailadres goed invult. Dit is echter een automatische gegenereerd bericht. U ontvangt vervolgens (uiterlijk binnen 2 werkdagen) nog een gedetailleerde orderbevestiging per email. Zo weet u dat de bestelling goed is doorgekomen en uw order in behandeling is genomen. Indien u de tweede orderbevestiging niet ontvangt, dan is de bestelling waarschijnlijk niet goed doorgekomen.
Kan ik op internet zien wat er op voorraad is?
Nee. De meeste artikelen zijn uit voorraad of op korte termijn (1 à 2 weken) leverbaar. Wij zijn soms echter afhankelijk van leveranciers of deze levertijden gehaald kunnen worden. Het kan onverwachts voorkomen dat ook onze leverancier het artikel niet meer voorradig heeft waardoor de levertijd vertraagd wordt. Zeker bij actie en aanbiedingsartikelen bestaat er de mogelijkheid dat het artikel niet meer of niet direct leverbaar is omdat een andere klant u voor was en dit nog niet verwerkt is in het systeem. U ontvangt hiervan bericht en in overleg zal bekeken worden welke oplossing wenselijk is.
Kan ik ook bestellen als ik niet in Nederland woon?
Absoluut! Hiervoor gelden in sommige gevallen wel andere voorwaarden. Zo komen er bij sommige producten vrachtkosten bij de bestelling (voor België is dit zeker niet altijd het geval). Deze kosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het land van bestemming. Daarnaast kunnen wij alleen leveren onder vooruitbetaling. Het is helaas niet mogelijk om te incasseren van een buitenlands rekeningnummer of een pakket onder rembours te verzenden. Zodra de kosten van de totale order bekend zijn wordt u hiervan op de hoogte gesteld en als het volledige factuurbedrag door RHM Trade is ontvangen worden uw goederen geleverd.
Op welke manieren kan ik in de RHM Trade Webstore betalen?
1. Standaard bij alle internetbestellingen via vooruitbetaling per bank (gratis).
2. In sommige gevallen is het mogelijk te betalen middels een eenmalige machtiging per bank (kosten: Euro 1,50),
3. Via PayPal (kosten: op aanvraag, procentueel op basis van aankoopbedrag). Een nieuwe zeer veilige manier van internet betalen. Udient zich wel aan te melden bij PayPal waar u een account aanmaakt. Dan kunt u betalen via MasterCard, Visa en American Express. PayPal is wereldwijd de meest gebruikte betaalmethode.
4. Via PayDutch (kosten: Euro 1,50). Zowel koper als verkoper hebben door het inschakelen van deze “tussenbank” de zekerheid dat pas wordt betaald als er geleverd wordt en dat er pas wordt geleverd wordt als er is betaald. Koper betaalt eerst aan PayDutch waarna verkoper het bericht ontvangt dat de gelden zijn ontvangen en dat de goederen kunnen worden geleverd. Via een laagdrempelig systeem wordt “zonder verplicht account” via sms aan beide partijen een voor de transactie unieke toegangscode verzonden. Daarmee kan in een secure omgeving worden betaald (met iDEAL, creditcard of onlinemachtiging) aan de “tussenbank” PayDutch. Beide partijen worden tijdens de transactie van elke stap middels e-mails op de hoogte gehouden, zodat een volstrekt veilig, transparant en consumentenvriendelijk transactiemanagementsysteem ontstaat. Deze betaalmethode is echter niet bij alle bestellingen / producten mogelijk.
5. Indien de goederen niet speciaal voor u besteld moeten worden en uit voorraad leverbaar zijn, kunt u een afspraak maken om deze op te halen. In dit geval kunt u de goederen direct contant betalen bij afhalen.
6. Indien de goederen speciaal voor u worden besteld, op maat worden gemaakt, of bij grote orders vragen wij een aanbetaling.
7. Andere betalingsvormen, zoals betaling bij aflevering of levering onder rembours zijn op enkele uitzonderingen na niet mogelijk. Onze transporteurs en pakketdiensten nemen geen betalingen in ontvangst.
Betalingswijzen anders dan vooruitbetalen uitsluitend na overleg met RHM Trade.
Betalen vanuit het buitenland
Alle leveringen buiten Nederland geschieden alleen na vooruitbetaling. Uw bestelling wordt verzameld en gewogen waarna wij het totaalbedrag aan u doorgeven wat vooruitbetaald mag worden. Zodra de vooruitbetaling bij ons binnen is wordt uw bestelling verzonden. Let op! bij betalingen vanuit het buitenland dient u het IBAN en/of BIC code te gebruiken. Als u het IBAN en/of BIC code niet gebruikt, wordt er door de bank minimaal 10 euro bankprovisie in rekening gebracht, dit zullen wij dan aan u moeten doorberekenen. IBAN: NL25 RABO 0107 0314 42; BIC code: RABONL2U.
Krijg ik ook een factuur?
Bij uw orderbevestiging vindt u de bijbehorende originele factuur, waarin alle gegevens van de bestelling en onze bedrijfsgegevens nogmaals vermeld worden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
In principe, als de producten voorradig zijn, duurt het ongeveer 1 à 2 weken voordat u het pakket ontvangt. Voor nieuwe klanten kan de levertijd de eerste keer iets langer zijn. Bij vragen over de levertijd kunt u ons altijd contacteren, bij voorkeur per email.
Door wie wordt de bestelling bezorgd?
Afhankelijk van het bestelde goed worden deze bezorgd door RHM Trade zelf, een koerier, expediteur, of vrachtvervoerder. Grote pakketten worden vaak op een pallet bezorgd of in bouwpakket geleverd (bijv. hooiruiven).
Kan ik een tijdstip voor bezorgen afspreken?
Het is meestal niet mogelijk een exact tijdstip voor bezorgen af te spreken. Bent u niet vaak thuis dan is het handig een ander afleveradres op te geven waar wel vaak iemand thuis is.
Levert RHM Trade ook in het buitenland?
Wij leveren de meeste producten door heel Europa. Hiervoor gelden in sommige gevallen andere tarieven of voorwaarden. De vrachtkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en het land van bestemming. Opmerking: Dit geldt niet voor alle productgroepen. Sommige producten of merken kunnen niet in het buitenland geleverd worden!
Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Dit kan voor regionale klanten, afhankelijk van het bestelde goed. Vaak worden goederen rechtstreeks, uit magazijn of af fabriek aan u geleverd en bestaat de mogelijkheid niet de goederen zelf af te halen. U bedingt dan dus ook geen voordeel bij zelf afhalen. Informeer naar de voorwaarden bij RHM Trade indien dit niet duidelijk bij een product vermeld staat.
Levert RHM Trade ook in het weekend?
Ja, kleine bestellingen (via koerier) en regionaal in Midden- en Zuid-Nederland en de Duitse en Belgische grensregio. In andere regio's wordt alleen op werkdagen uitgeleverd.
Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, vaak is dit zelfs erg handig. Bijvoorbeeld als u zelf de goederen niet in ontvangst kunt nemen. Het is mogelijk het pakket dan op een ander adres te laten afleveren, waar bijvoorbeeld altijd iemand aanwezig is. U kunt dit bij uw bestelling aangeven. U moet uw eigen adres dan als factuuradres opgeven en het andere adres als afleveradres. Vermeld ook altijd het nummer waarop uzelf overdag te bereiken bent.
Zit er garantie op de bestelde artikelen?
RHM Trade geeft eenzelfde garantie en garantietermijn als de fabrikant/leverancier op het betreffende product geeft. In elk geval zal de garantietermijn nooit meer dan 1 jaar belopen, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Van deze garantie zijn rubberen producten, banden en slijtdelen altijd uitgesloten.
Hoe dien ik een garantieaanvraag, service-aanvraag, informatie-aanvraag of klacht over een gekocht goed bij RHM Trade in?
Op de "download"-pagina van RHM Trade kunt u het garantie-/klachtenformulier downloaden. Dit is een word-bestand dat u kunt invullen. Door dit volledig ingevuld, vergezeld van eventuele foto's naar ons toe te sturen, wordt het in behandeling genomen. Zorg in ieder geval dat afleverdatum, merk, type, modelnummer en serienummer van het product en evt. onderdelen vermeld zijn op uw aanvraag. U ontvangt zo snel mogelijk bericht over de opvolging van uw klacht of garantieaanvraag.
Zijn de prijzen in de RHM Trade Webstore inclusief BTW?
Alle vermelde prijzen in de RHM Trade Webstore zijn exclusief BTW, tenzij nadrukkelijk anders vermeld. Dit betekent dat als u particulier bent, de vermelde prijzen met het actuele Nederlandse BTW-tarief verhoogd moeten worden, om het te betalen bedrag te berekenen. Indien u bestelt, wordt dit automatisch voor u in de bestelprocedure uitgerekend. Als u bestelt als buitenlands bedrijf binnen de EU, dan kunt u tegen 0% BTW aankopen, onder voorwaarde van vermelding van uw geldig buitenlandse BTW-nummer en de voorwaarde dat u van deze regeling gebruik mag/kunt maken.
Bestellen?
Afgegeven of vermelde levertijden, zowel mondelijk, schriftelijk of via de webshop zijn slechts ter indicatie. In de regel wordt de bestelling binnen de aangegeven levertermijn uitgeleverd. Wanneer de levering niet mogelijk is binnen 30 werkdagen krijgt u daarover bericht.
Kan ik cadeaubonnen of waardecheques ook inwisselen tegen contanten?
Nee, alle waardecheques of cadeaubonnen van RHM Trade / Landbouwwinkel.nl zijn uitsluitend inwisselbaar voor artikelen uit de RHM Trade Webstore. De waarde of een gedeelte daarvan wordt niet in contanten of per bank uitgekeerd, en is niet omwisselbaar. U dient dus minimaal voor de waarde van de cadeaubon / waardecheque artikelen te bestellen om deze volledige waarde te verzilveren.
|
Per e-mail (bij voorkeur): info@landbouwwinkel.nl of telefonisch: +31 (0) 650621215 / +31 (0) 434552665 
